Spa là ngành kinh doanh có nhiều đặc thù, đòi hỏi áp dụng quy trình quản lý riêng biệt. Tuy nhiên, không phải ai cũng biết cách vận hành Spa hiệu quả, đem lại lợi nhuận cao nhất. Trong bài viết dưới đây, bePOS sẽ giúp bạn nghiên cứu sâu hơn về nội dung này. Hãy theo dõi cùng bePOS nhé!
Cách tối ưu quy trình vận hành Spa
Để xây dựng quy trình vận hành Spa phù hợp, bạn cần chú ý một số điểm sau:
Khối lượng công việc tại Spa rất lớn, nhưng nhân sự lại ít và thường chỉ tập trung vào chuyên môn làm đẹp. Vì thế, nhiều chủ Spa quy mô nhỏ thường gặp khó khăn khi thực hiện các công việc trong quy trình vận hành Spa. Để giải quyết vấn đề này, hiện nay nhiều chủ kinh doanh đã sử dụng phần mềm quản lý Spa để tối ưu hóa quy trình vận hành.
Để hiểu rõ hơn, bạn có thể tham khảo bePOS, một trong những công cụ hỗ trợ quản lý quy trình vận hành Spa tốt nhất hiện nay. Một số tính năng cơ bản của phần mềm quản lý Spa bePOS là:
[maxbutton id=”1″ url=”https://share.hsforms.com/1yZjSIRZIRquFzw37r9TTgA2n1gz” text=”DÙNG THỬ MIỄN PHÍ” ] Thực hiện quy trình vận hành Spa hiệu quả với phần mềm hỗ trợ
Trên đây, bePOS đã tìm hiểu quy trình vận hành Spa là gì, một số quy trình quan trọng cần chú ý và làm cách nào để vận hành Spa hiệu quả. Trong thời gian tới, bePOS sẽ tiếp tục giới thiệu những kiến thức mới nhất trong ngành này, nên bạn hãy theo dõi thường xuyên nhé!
Làm thế nào để theo dõi quá trình điều trị của khách hàng?
Phần mềm quản lý quy trình vận hành Spa có thể giúp bạn làm điều này. Tất cả các data liên quan đến khách hàng như hình ảnh, thông tin liên hệ, lịch sử dịch vụ, kỹ thuật viên thực hiện sẽ được lưu trữ trên một nền tảng duy nhất.
Tại sao kinh doanh Spa cần có quy trình vận hành phù hợp?
Quy trình vận hành Spa phù hợp có vai trò rất quan trọng nếu muốn làm việc hiệu quả hơn, cụ thể như sau:
Nhờ việc áp dụng cách vận hành Spa hợp lý, chất lượng dịch vụ sẽ được nâng cao so với nhiều đối thủ cạnh tranh khác. Ví dụ, khi khách hàng bước vào, tiếp tân hỏi thông tin cơ bản, sau đó sắp xếp gặp tư vấn viên để tìm liệu trình phù hợp. Như vậy, họ sẽ không mất thời gian ngồi chờ lâu mà không được đáp ứng nhu cầu.
Quy trình hoàn thành liệu trình spa
Sau khi hoàn thành liệu trình chăm sóc, chuyên viên Spa cần chắc chắn rằng liệu trình đã được thực hiện đầy đủ và kết thúc theo thời gian quy định. Điều này đảm bảo rằng khách hàng nhận được trải nghiệm hoàn hảo và không phải chờ đợi lâu. Việc kết thúc đúng giờ cũng tạo sự chuyên nghiệp và tôn trọng thời gian của khách hàng.
Chuyên viên Spa sẽ hướng dẫn khách hàng về cách chăm sóc sau liệu trình, bao gồm việc sử dụng các sản phẩm chăm sóc da phù hợp, hạn chế tiếp xúc với ánh nắng mặt trời, các lời khuyên về chế độ dinh dưỡng và sinh hoạt hợp lý.
Bên cạnh đó, chuyên viên Spa có thể cung cấp thông tin về các sản phẩm và dịch vụ khác mà khách hàng có thể quan tâm. Điều này giúp khách hàng khám phá và trải nghiệm các dịch vụ mới tại Spa, trở thành khách hàng thân thiết và gia tăng doanh thu của Spa.
Quy trình thanh toán và giao dịch
Quy trình thanh toán và giao dịch tại Spa là một phần quan trọng trong việc đảm bảo sự tiện lợi và chính xác cho khách hàng. Để thực hiện quy trình này một cách hiệu quả, đầu tiên, nhân viên sẽ tính toán và thông báo cho khách hàng về chi phí dịch vụ. Nhân viên kiểm tra lại chính xác số lượng, giá dịch vụ và ưu đãi được áp dụng,… trước khi in hóa đơn.
Tiếp theo, nhân viên sẽ thu tiền và cung cấp hóa đơn hoặc biên lai thanh toán cho khách hàng. Spa nên cung cấp nhiều phương thức thanh toán như tiền mặt, thẻ tín dụng, chuyển khoản, quét mã QR để khách hàng thanh toán được thuận tiện hơn.
Quy trình tiễn khách tại Spa nhằm đảm bảo sự hài lòng và thể hiện sự tận tâm đối với khách hàng. Nhân viên sẽ trò chuyện với khách, hỏi về cảm nhận sau khi hoàn thành liệu trình, nhận ý kiến đánh giá về trải nghiệm dịch vụ và hướng dẫn khách về cách chăm sóc tại nhà. Cuối cùng, khi tiễn khách đừng quên cảm ơn và chào tạm biệt khách hàng với thái độ niềm nở và hẹn gặp lại lần sau.
Đóng cửa Spa là bước quan trọng để giảm thiểu rủi ro và thất thoát tài sản khi kinh doanh Spa. Vào cuối ngày, nhân viên sẽ thực hiện việc vệ sinh và dọn dẹp cơ sở, bao gồm máy móc, trang thiết bị và dụng cụ làm việc. Mỹ phẩm, giường nằm, khăn và các vật dụng khác cũng được sắp xếp ngăn nắp và gọn gàng.
Ngoài ra, nhân viên cần kiểm tra kỹ hệ thống cửa và tắt toàn bộ các thiết bị điện để hạn chế tình trạng hư hỏng thiết bị hoặc gây mất mát tài sản cho cơ sở Spa. Quy trình đóng cửa được thực hiện một cách cẩn thận và kỹ lưỡng, đảm bảo rằng Spa sẽ luôn sẵn sàng hoạt động và đón tiếp khách hàng vào ngày tiếp theo.
Quy trình thực hiện liệu trình Spa
Thực hiện liệu trình là bước có tính chuyên môn cao nhất trong quy trình làm việc của Spa. Chuyên viên phải đảm bảo có tay nghề và kỹ năng tốt trước khi trực tiếp thực hiện liệu trình cho khách hàng, đồng thời tuân thủ chặt chẽ các tiêu chuẩn về chất lượng và thời gian của các dịch vụ.
Các bước thực hiện liệu trình Spa được thực hiện như sau:
Trong quá trình thực hiện liệu trình, sự chuyên nghiệp và tận tâm của chuyên viên là yếu tố quan trọng để mang lại trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng. Để khách hàng được thư giãn và tận hưởng trọn vẹn liệu trình, chuyên viên cần duy trì thái độ thân thiện, tôn trọng và lắng nghe khách hàng. Hãy hỏi khách hàng có cảm thấy thoải mái không và sẵn lòng giải đáp khi khách có thắc mắc.
Cải thiện trải nghiệm khách hàng
Quy trình vận hành Spa giúp tối ưu hóa trải nghiệm của khách hàng bằng cách cung cấp những dịch vụ nhanh chóng và chất lượng. Nhân viên sẽ thực hiện các liệu trình theo cách đồng nhất và chuyên nghiệp, đảm bảo rằng mỗi khách hàng đều được trải nghiệm những sản phẩm và dịch vụ tốt nhất. Điều này tạo niềm tin và sự hài lòng cho khách hàng, từ đó thu hút và giữ chân khách hàng lâu dài cho Spa.
Tối ưu hóa hiệu suất và năng suất
Nếu không có quy trình Spa, nhân viên của bạn rất dễ xảy ra sai sót. Ví dụ, khi đặt lịch hẹn, nhân viên có thể hỏi thiếu thông tin khách hàng, gây khó khăn cho các công đoạn về sau như chăm sóc, Marketing,… Khi có quy trình làm việc rõ ràng, nhân viên sẽ giảm tải sai sót, giảm áp lực, từ đó đem lại tâm lý thoải mái nơi làm việc.
Việc phân công đầu việc cho từng nhóm, cá nhân là khâu không thể thiếu khi bạn quản lý bất cứ doanh nghiệp nào, kể cả Spa. Điều này giúp bạn đánh giá đúng tiến độ làm việc, khả năng hoàn thành công việc của từng người, đồng thời đảm bảo mọi công việc đều được xử lý, không bị bỏ sót.
Nếu bạn muốn mở thêm nhiều chi nhánh hoặc nhượng quyền Spa thì nhất thiết phải có quy trình làm việc để nhân rộng. Việc tuân thủ quy trình vận hành Spa giúp đảm bảo tính nhất quán trong việc cung cấp dịch vụ, đồng thời tạo ra sự thống nhất trong hình ảnh và thương hiệu của Spa.
Mọi hoạt động trong Spa được vận hành đồng bộ, theo một quy trình sẵn có, nhân viên chỉ cần dựa vào các bước trong quy trình và thực hiện đúng. Khi phát sinh sai phạm, người quản lý có thể dựa theo quy trình để xem xét nguyên nhân, ai chịu trách nhiệm và các giải quyết vấn đề từ gốc rễ một cách nhanh chóng và công bằng.
Cách viết quy trình vận hành chuẩn sẽ bao gồm các quy định và biện pháp để đảm bảo an toàn cho cả khách hàng và nhân viên. Bao gồm việc kiểm tra an toàn các sản phẩm và thiết bị sử dụng trong Spa và đảm bảo việc tuân thủ các quy định về vệ sinh và sử dụng dịch vụ an toàn.
